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    春节期间北海市工商局12315中心老给力了!受理消费者诉求181件

    发表时间:2019-02-13    来源:北海晚报

    2月4日至10日春节期间,12315中心共受理消费者诉求181件,同比去年上升87%。其中投诉51件、举报3件、咨询127件,为消费者挽回经济损失2800元。 

    据了解,春节期间,市工商局12315中心加强值班工作,每天坚持11小时人工接线,确保诉求渠道畅通,时处理消费者投诉举报,尽职尽责维护广大消费者合法权益。同比去年,今年的消费投诉、咨询分别上升了89%和95%,举报下降40%。而受理的投诉举报已处理9件,投诉调解成功8件,为消费者挽回经济损失2800元。 

    据介绍,今年春节假期天气较好,促使更多外地消费者到北海过冬或旅游,对于旅游消费项目而言住宿服务是必备的一环,但由于部分商家不诚信经营,导致住宿纠纷不断,春节期间12315受理投诉51件,其中住宿类投诉29件,占投诉总量57%,同比去年增加了53%。 

    据悉,住宿类投诉主要集中于网上订房产生的退房款或押金的纠纷问题。工商部门表示,在往后的监管中,将加强对住宿类经营商户的法律法规知识宣传,不断提高商户的诚信守法经营意识,同时加大对违法商户的惩处力度,给消费者创造一个良好的旅游住宿环境。 

    记者还获悉,春节期间受理的餐饮服务类投诉7件,其中有关海鲜餐饮排档投诉3件,与去年持平,没有出现商家被重复投诉的现象。据悉,这主要得益于北海工商部门对海鲜餐饮行?#23548;?#30563;的力度加强,以及节前采取的各项专项整治工作措施切实有效。 

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